「ケアマネジャーが疲弊している」――現場からそんな声を聞く機会が増えています。

利用者支援の中核を担うケアマネジャーですが、その業務量は年々増加し、特に書類業務の負担が深刻です。

このままでは、ケアマネの離職が進み、地域のケア体制そのものが揺らぎかねません。

 

本稿では、ケアマネの業務過多の実態と、その対策について考えてみます。

1. ケアマネの業務は“見えない仕事”の連続

ケアマネジャーの主な業務は、アセスメント、ケアプラン作成、サービス調整、モニタリング、給付管理など多岐にわたります。

これに加えて、記録作成や会議出席、家族対応、関係機関との連絡調整など、“見えない仕事”が日常的に発生します。

これを「シャドーワーク」といいます。

 

特に近年は、制度改正や報酬要件の複雑化により、書類作成や記録の精度が求められるようになり、1人あたりの業務負担は増す一方です。

「本来の支援に集中できない」「書類に追われて、利用者と向き合う時間が減っている」といった声は、決して少なくありません。

2. 業務過多がもたらす“質の低下”と“人材流出”

業務量の増加は、ケアマネジメントの質にも影響を及ぼします。

時間的・精神的な余裕がなければ、利用者の変化に気づく力や、関係機関との連携力も低下してしまいます。

 

さらに深刻なのは、ケアマネの離職です。

「やりがいはあるが、続けられない」「責任が重く、報われない」と感じて退職するケースも多く、特に若手や中堅層の定着が課題となっています。

 

このままでは、地域のケアマネ不足が加速し、支援が必要な高齢者に十分なサービスが届かなくなる恐れもあります。

3. “守る仕組み”をつくるのは管理者の役割

こうした状況を打開するには、事業所としての支援体制づくりが不可欠です。

たとえば、以下のような取り組みが効果的です。

 

・業務分担の見直し：事務職員やサポートスタッフとの役割分担を明確にし、ケアマネが本来業務に集中できる環境を整える

・ICTの活用：記録や情報共有を効率化するツールを導入し、書類作成の時間を短縮する

・定期的な面談・フォロー：ケアマネの悩みや負担感を早期にキャッチし、組織として支える姿勢を示す

 

また、業務改善や体制づくりに悩んだときは、外部の専門家に相談することも一つの選択肢です。

第三者の視点から現場を見直すことで、思わぬ改善のヒントが得られることもあります。

まとめ：ケアマネを守ることは、地域の支援力を守ること

ケアマネジャーは、利用者の生活を支える“要”です。

そのケアマネが疲弊し、離職してしまえば、地域の支援体制そのものが崩れてしまいます。

 

「書類に追われる日々」を当たり前にせず、業務の見直しと支援体制の強化に取り組むこと。

それが、ケアマネの定着と、質の高いケアマネジメントの継続につながります。

 

経営者・管理者として、今こそ“ケアマネを守る仕組み”を考えるときです。