ケアマネジャーの仕事は、制度に基づく支援計画の作成だけではありません。
利用者や家族、多職種との信頼関係を築き、地域の中で“選ばれる存在”になることも、これからのケアマネに求められる力のひとつです。
本稿では、信頼を築くための関係性づくりと、地域への情報発信の工夫について考えてみます。
■ 利用者・家族との“関係性”を育てる
ケアマネジャーにとって、利用者や家族との信頼関係は何よりの基盤です。
「話しやすい」「相談しやすい」「この人なら任せられる」―― そう思ってもらえる関係性を築くには、傾聴力や共感力、説明力が欠かせません。
また、利用者の“生活”に寄り添う視点を持ち、制度の枠にとらわれず「その人らしさ」を支える姿勢が、信頼につながります。
■ 多職種との連携と“顔の見える関係”
医師、看護師、ヘルパー、リハ職、薬剤師など、多職種との連携もケアマネの重要な役割です。
その際に大切なのは、「情報の質」と「タイミング」、そして「信頼関係」です。
日頃からの連絡や報告を丁寧に行い、地域の勉強会や事例検討会に積極的に参加することで、“顔の見える関係”を築くことができます。
こうした関係性が、いざというときの連携力を高めます。
■ 地域に“伝える力”を育てる
ケアマネジャーの仕事は、外からは見えにくいものです。
だからこそ、地域に向けて自らの役割や取り組みを“伝える力”が求められます。
たとえば、SNSでの情報発信、地域包括支援センターとの連携、ケアマネジャー主催の勉強会など、 「ケアマネって、こんなこともしてくれるんだ」と思ってもらえる機会をつくることが、地域での信頼につながります。