「ありがとう」はケアの成果か、日常か
介護の現場では、利用者さんから「ありがとう」と言われることが日常的にあります。
でも、その言葉の裏側には、どんな力があるのでしょうか？ 単なる礼儀ではなく、ケアの質や関係性の深さがにじみ出ていることもあります。
たとえば、何気ない声かけや、少しの気配りが「ありがとう」に変わる瞬間。
それは、スタッフが相手の気持ちを汲み取り、行動に移した結果です。
つまり、「ありがとう」は、ケアの価値が可視化されたサインとも言えるのです。
ケアの価値を言葉にしてみる
「ありがとう」を受け取ったとき、どんなケアをしたのかを振り返ってみると、 その行動には「気づき」「判断」「実行」というプロセスが含まれていることに気づきます。
たとえば、
・表情の変化に気づく
・体調の違和感を察知する
・その場で声をかける
・必要に応じて他職種と連携する
これらはすべて、専門性と経験に基づいたケアの力です。
それを「ありがとう」で終わらせるのではなく、言語化して共有することで、 チーム全体のケアの質が底上げされていきます。
「ありがとう」をチームの力に変える
「ありがとう」を受け取ったスタッフが、その背景をチームに共有することで、 他のスタッフも同じような気づきや対応ができるようになります。
それは、ケアの“暗黙知”を“共有知”に変えるプロセスです。
また、利用者さんの「ありがとう」がどんな場面で出てくるのかを記録し、 チームで振り返ることで、ケアの質を見える化することも可能です。
それは、現場のやりがいにもつながり、定着率の向上にも寄与します。
介護の現場には、目に見えない価値がたくさんあります。
それを言葉にし、共有し、育てていくことが、より良いケアにつながります。
もし、こうしたケアの価値の言語化やチームづくりについて、 具体的な方法や仕組みづくりをお考えでしたら、 弊社のコンサルティングや専門家支援もぜひご活用ください。
現場の声を大切にしたサポートを行っています。