「ICTを入れたら、人がいらなくなるのでは？」 そんな不安の声が、介護現場では今も根強く聞かれます。
しかし、ICTや介護DXの本質は“人を減らす”ことではなく、“人にしかできない仕事に集中する”ための環境づくりにあります。
本稿では、ICT導入に対する誤解とその背景、そして現場での成功事例をもとに、介護DXの本質と可能性について考えてみます。
■ ICT導入に対する“誤解”と“抵抗感”
介護現場にICTを導入しようとすると、「現場が混乱するのでは」「高齢者には難しいのでは」「結局、職員の負担が増えるのでは」といった懸念が挙がることがあります。
特に、「人手不足だからICTを入れる＝人を減らすための道具」という誤解は根強く、現場の不安を助長しています。
このような誤解を解くためには、ICTの目的を明確にし、現場と一緒に導入プロセスを進めることが不可欠です。
■ 成功事例に学ぶ「人に向き合う時間の創出」
実際にICTを活用している現場では、「記録の時間が短縮された」「情報共有がスムーズになった」「夜勤中の安心感が増した」といった声が多く聞かれます。
たとえば、
・音声入力による記録の効率化
・見守りセンサーによる夜間巡視の負担軽減
・クラウド型の情報共有ツールによる多職種連携の迅速化
これらの取り組みによって、「人に向き合う時間」が生まれ、ケアの質が向上したという報告もあります。
ICTは、単なる“効率化”ではなく、“本来のケア”を取り戻すための手段なのです。
■ ケアの質と効率を両立するための視点
介護現場におけるICT活用は、「効率化」と「ケアの質」のどちらかを選ぶものではありません。
むしろ、両者を両立させるための“仕組み”として捉えることが重要です。
・記録や連絡などの“間接業務”をICTで効率化
・空いた時間を“直接ケア”や“対話”に充てる
・データを活用して“気づき”や“予防”につなげる
このように、ICTは「人を減らす」のではなく、「人の力を最大限に活かす」ための土台となります。
■ 現場に根づくための“導入の工夫”
ICTを現場に定着させるためには、いきなり全体に広げるのではなく、小さく始めて、チームで育てることが効果的です。
・まずは1ユニットや1業務からトライアル導入
・現場の声を聞きながら改善を重ねる
・ICTリーダーや相談役を配置し、安心感をつくる
こうしたプロセスを通じて、現場の理解と納得が深まり、「使わされるICT」から「使いこなすICT」へと変化していきます。
■ まとめ：ICTは“人間らしさ”を取り戻す道具
介護DXの本質は、「人にしかできない仕事に集中できる環境をつくること」にあります。
記録や連絡、見守りといった業務をICTで支えながら、職員が“対話”や“観察”といった本質的なケアに時間を使えるようになること。 それこそが、介護の質と生産性を両立させる鍵です。
次回は、こうした仕組みを支える“人づくり”に焦点を当て、教育・定着・チーム体制の工夫について考えてみたいと思います。